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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur du Support Technique
Description
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Nous recherchons un Superviseur du Support Technique expérimenté pour diriger notre équipe de support technique et garantir un service client de haute qualité. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipe, en résolution de problèmes techniques et en amélioration des processus de support. En tant que Superviseur du Support Technique, vous serez responsable de la supervision des techniciens de support, de la gestion des demandes des clients et de l'optimisation des performances de l'équipe.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des tickets de support, l'analyse des tendances des problèmes techniques et la mise en place de solutions pour améliorer l'efficacité du service. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer une communication fluide et une résolution rapide des problèmes. De plus, vous serez chargé de former et de motiver votre équipe afin d'améliorer continuellement la qualité du support technique.
Le candidat idéal devra posséder d'excellentes compétences en communication, une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et une approche proactive pour résoudre les problèmes. Une expérience préalable dans un rôle similaire ainsi qu'une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des logiciels de support sont essentielles. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous aimez encadrer une équipe pour offrir un service exceptionnel, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et encadrer l'équipe de support technique.
- Gérer et prioriser les tickets de support pour assurer une résolution rapide.
- Analyser les tendances des problèmes techniques et proposer des solutions.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer les processus de support.
- Former et motiver l'équipe pour améliorer la qualité du service.
- Assurer le respect des procédures et des standards de support technique.
- Fournir des rapports réguliers sur les performances de l'équipe.
- Gérer les escalades et les problèmes complexes nécessitant une expertise avancée.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en supervision d'une équipe de support technique.
- Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe.
- Bonne connaissance des systèmes informatiques et des logiciels de support.
- Capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques complexes.
- Expérience avec les outils de gestion des tickets et les bases de connaissances.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Approche proactive et orientée vers l'amélioration continue.
- Diplôme en informatique ou domaine connexe est un atout.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez dû gérer une escalade complexe ?
- Comment motivez-vous une équipe de support technique pour améliorer ses performances ?
- Quels outils de gestion des tickets avez-vous utilisés dans vos expériences précédentes ?
- Comment gérez-vous les priorités lorsque plusieurs problèmes urgents surviennent en même temps ?
- Avez-vous déjà mis en place des améliorations de processus dans un service de support technique ?
- Comment assurez-vous une communication efficace entre le support technique et les autres départements ?
- Quelle est votre approche pour former de nouveaux membres de l'équipe ?
- Comment gérez-vous un client mécontent qui rencontre un problème technique récurrent ?
