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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur du Support Technique
Description
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Nous recherchons un Superviseur du Support Technique expérimenté pour diriger notre équipe de support technique dynamique. Le candidat idéal possédera une solide expérience en gestion d'équipe et en résolution de problèmes techniques complexes. En tant que Superviseur du Support Technique, vous serez responsable de la supervision quotidienne des opérations de support, en veillant à ce que les problèmes des clients soient résolus rapidement et efficacement. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour améliorer les processus et garantir la satisfaction des clients. Vous serez également chargé de former et de développer les compétences de votre équipe, en veillant à ce qu'ils soient bien équipés pour gérer une variété de problèmes techniques. Ce rôle exige d'excellentes compétences en communication, une capacité à travailler sous pression et une passion pour le service à la clientèle. Si vous êtes motivé par le défi de diriger une équipe vers l'excellence, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser l'équipe de support technique au quotidien.
- Assurer la résolution rapide et efficace des problèmes des clients.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer les processus.
- Former et développer les compétences de l'équipe.
- Gérer les escalades de problèmes complexes.
- Analyser les rapports de performance et proposer des améliorations.
- Maintenir une communication claire avec les clients et l'équipe.
- Assurer la satisfaction des clients à travers un service de qualité.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion d'équipe de support technique.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à résoudre des problèmes techniques complexes.
- Compétences en gestion du temps et organisation.
- Connaissance des outils de support technique.
- Capacité à travailler sous pression.
- Passion pour le service à la clientèle.
- Diplôme en informatique ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe?
- Comment motivez-vous votre équipe pour atteindre ses objectifs?
- Quelle est votre approche pour gérer les escalades de clients?
- Comment assurez-vous la formation continue de votre équipe?
- Pouvez-vous donner un exemple d'amélioration de processus que vous avez initiée?
